Чтобы обеспечить лучшее послепродажное обслуживание клиентов, Yiwei Automotive разработала собственную систему управления помощниками послепродажного обслуживания для обеспечения информатизации и аналитики в послепродажном обслуживании. Функциональность системы управления послепродажным обслуживанием Yiwei Automotive включает в себя управление файлами клиентов и транспортных средств, предупреждение о неисправностях транспортных средств, управление заказами на техническое обслуживание транспортных средств, управление запасными частями, управление станциями технического обслуживания и управление базой знаний о неисправностях.
Что касается технического обслуживания транспортных средств на новых источниках энергии, компания Yiwei создала собственную систему неисправностей транспортных средств, обеспечивающую всестороннюю и точную идентификацию неисправностей транспортных средств. В дополнение к выявлению неисправностей, указанных в национальном стандарте GB32960, таких как силовая батарея, приводной двигатель и электронная система управления, он также распознает неисправности, определенные пользователем, в соответствии со стандартами предприятия, например неисправности, связанные с интеллектуальным центральным экраном управления в автомобиле, низким уровнем давление в шинах, изоляция и компоненты верхней части кузова. После выявления неисправности система синхронизирует информацию о неисправности с системой управления помощником послепродажного обслуживания, создает запись в отчете о неисправности и отправляет сообщение персоналу послепродажного обслуживания, что позволяет им узнать о неисправности автомобиля и оперативно связаться с клиентом для организации устранения неисправности на СТО. Это эффективно повышает скорость реагирования послепродажного обслуживания и повышает удовлетворенность клиентов.
Что касается затрат на послепродажное обслуживание, то и клиенты, и компания надеются сократить расходы в этой области. Таким образом, система управления послепродажным помощником Yiwei приложила значительные усилия в этом отношении. Во-первых, вводятся стандартизированные цены на услуги как по ремонту, так и по техническому обслуживанию автомобилей, чтобы избежать завышения цен. Во-вторых, во избежание ложной отчетности во время ремонта и обслуживания транспортных средств ведется подробный учет. При ремонте автомобиля записывается такая информация, как сведения об автомобиле, изображения неисправностей, информация о неисправностях, результаты ремонта, причины неисправностей, исходящая информация и подробная информация о стоимости. При техническом обслуживании транспортного средства записывается такая информация, как сведения о транспортном средстве, элементы технического обслуживания, изображения/видео процесса технического обслуживания, а также подробная информация о затратах. Наконец, в процессе расчета сотрудники послепродажного обслуживания рассчитываются со станцией технического обслуживания на основании заказов на техническое обслуживание, обеспечивая спокойствие клиентам.
В то же время,Ивэй Автомобильныйактивно строит систему знаний послепродажного обслуживания. В рамках системы управления послепродажным помощником проводится статистический анализ частоты, времени возникновения, задействованных транспортных средств и затрат на ремонт различных неисправностей транспортных средств. Это позволяет целенаправленно вносить улучшения посредством анализа данных. Кроме того, в системе создана база знаний по ремонту автомобилей, содержащая информацию о кодах неисправностей, симптомах неисправностей, причинах неисправностей и методах ремонта. При распространенных неисправностях клиенты могут использовать базу знаний для устранения неполадок и решения проблем самостоятельно, сокращая время ожидания клиента и снижая эксплуатационные расходы после продажи.
В будущем, когда новые энергетические транспортные средства
Становясь все более электрифицированными, информационными и интеллектуальными, спрос на соответствующее послепродажное обслуживание также будет расти. Достижение информатизации и аналитики в послепродажном обслуживании будет способствовать обмену данными на протяжении всего жизненного цикла автомобиля и может стать основным конкурентным преимуществом для компаний.
YIWEI — высокотехнологичное предприятие из Китая, специализирующееся наэлектрическое шассиразработка,управление транспортным средством,электродвигатель(от 30 до 250 кВт), контроллер двигателя, аккумуляторная батарея и интеллектуальная сетевая информационная технология электромобиля. Всегда к вашим услугам.
Связаться с нами:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Время публикации: 17 августа 2023 г.
