Для улучшения послепродажного обслуживания клиентов компания Yiwei Automotive разработала собственную систему управления послепродажным обслуживанием, обеспечивающую информационно-аналитическую поддержку. Функционал системы управления послепродажным обслуживанием Yiwei Automotive включает в себя управление файлами клиентов и автомобилей, предупреждение о неисправностях автомобиля, управление заказами на техническое обслуживание, управление запасными частями, управление сервисными станциями и управление базой знаний о неисправностях.
В сфере технического обслуживания электромобилей компания Yiwei разработала собственную систему диагностики неисправностей, обеспечивающую всестороннюю и точную идентификацию поломок. Помимо выявления неисправностей, указанных в национальном стандарте GB32960, таких как неисправность аккумуляторной батареи, приводного двигателя и электронной системы управления, система также распознает неисправности, определенные в соответствии с корпоративными стандартами, например, неисправности, связанные с интеллектуальным центральным экраном управления, низким давлением в шинах, изоляцией и компонентами верхней части кузова. После выявления неисправности система синхронизирует информацию о неисправности с системой управления сервисным центром, формирует запись в отчете о неисправности и отправляет сообщение сотрудникам сервисного центра, позволяя им оперативно связаться с клиентом для организации ремонта на станции технического обслуживания. Это эффективно повышает скорость реагирования сервисного центра и улучшает удовлетворенность клиентов.
Что касается затрат на послепродажное обслуживание, как клиенты, так и компания стремятся сократить расходы в этой области. Поэтому система управления послепродажным обслуживанием Yiwei предприняла значительные усилия в этом направлении. Во-первых, внедрена стандартизированная ценовая политика как для ремонта, так и для технического обслуживания автомобилей, чтобы предотвратить завышение цен. Во-вторых, для предотвращения ложных сведений ведется подробная документация во время ремонта и технического обслуживания автомобилей. Для ремонта автомобилей регистрируется такая информация, как данные об автомобиле, изображения неисправностей, информация о неисправностях, результаты ремонта, причины неисправностей, информация об исходящих работах и подробная информация о стоимости. Для технического обслуживания автомобилей регистрируется такая информация, как данные об автомобиле, перечень ремонтируемых деталей, изображения/видео процесса обслуживания и подробная информация о стоимости. Наконец, в процессе расчетов сотрудники послепродажного обслуживания производят расчеты с сервисной станцией на основе заказов на техническое обслуживание, что обеспечивает клиентам спокойствие.
В то же время,Ивэй АвтомобильныйКомпания активно разрабатывает систему знаний по послепродажному обслуживанию. В рамках системы управления послепродажным обслуживанием проводится статистический анализ частоты, времени возникновения, задействованных автомобилей и стоимости ремонта различных неисправностей автомобилей. Это позволяет целенаправленно улучшать работу системы на основе анализа данных. Кроме того, в системе создана база знаний по ремонту автомобилей, содержащая информацию о кодах неисправностей, симптомах неисправностей, причинах неисправностей и методах ремонта. Для распространенных неисправностей клиенты могут использовать базу знаний для самостоятельной диагностики и устранения проблем, сокращая время ожидания клиентов и снижая эксплуатационные расходы на послепродажное обслуживание.
В будущем, в качестве новых энергетических транспортных средств.
По мере того как автомобили становятся все более электрифицированными, информатизированными и интеллектуальными, спрос на соответствующее послепродажное обслуживание также будет расти. Достижение информатизации и интеллектуальности в послепродажном обслуживании будет способствовать объединению данных на протяжении всего жизненного цикла автомобиля и может стать ключевым конкурентным преимуществом для компаний.
YIWEI — это высокотехнологичное предприятие из Китая, специализирующееся на...электрическое шассиразработка,управление транспортным средством,электродвигатель(от 30 до 250 кВт), контроллер двигателя, аккумуляторная батарея и интеллектуальная сетевая информационная технология для электромобилей. Всегда к вашим услугам.
Связаться с нами:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Дата публикации: 17 августа 2023 г.
