Для повышения качества послепродажного обслуживания клиентов компания Yiwei Automotive разработала собственную систему управления помощником по послепродажному обслуживанию, которая обеспечивает информационную и интеллектуальную поддержку послепродажного обслуживания. Функционал системы управления помощником по послепродажному обслуживанию компании Yiwei Automotive включает в себя управление досье клиентов и автомобилей, предупреждение о неисправностях автомобилей, управление заказами на техническое обслуживание автомобилей, управление запасными частями, управление станциями техобслуживания и управление базой данных неисправностей.
Что касается технического обслуживания автомобилей на новых источниках энергии, компания Yiwei разработала собственную систему диагностики неисправностей, обеспечивающую комплексное и точное выявление неисправностей. Помимо выявления неисправностей, указанных в национальном стандарте GB32960, таких как неисправность аккумуляторной батареи, тягового двигателя и электронной системы управления, система также распознает неисправности, определяемые корпоративными стандартами, такие как неисправности, связанные с интеллектуальным центральным экраном управления автомобиля, низким давлением в шинах, изоляцией и компонентами верхней части кузова. После выявления неисправности система синхронизирует информацию о неисправности с системой управления After-Sales Assistant, создает запись в отчете о неисправности и отправляет сообщение сотрудникам послепродажного обслуживания, позволяя им быть в курсе неисправности автомобиля и оперативно связываться с клиентом для организации ремонта неисправности на станции техобслуживания. Это эффективно повышает скорость реагирования послепродажного обслуживания и повышает удовлетворенность клиентов.
Что касается расходов на послепродажное обслуживание, как клиенты, так и компания надеются сократить расходы в этой области. Поэтому система управления помощником по послепродажному обслуживанию компании Yiwei приложила значительные усилия в этом направлении. Во-первых, внедрено стандартизированное ценообразование на услуги как для ремонта, так и для технического обслуживания транспортных средств, чтобы предотвратить завышение цен. Во-вторых, для предотвращения ложных отчетов ведется подробный учет во время ремонта и технического обслуживания транспортных средств. Для ремонта транспортных средств регистрируется такая информация, как данные об автомобиле, изображения неисправностей, информация о неисправностях, результаты ремонта, причины неисправностей, исходящая информация и подробная информация о стоимости. Для технического обслуживания транспортных средств регистрируется такая информация, как данные об автомобиле, пункты технического обслуживания, изображения/видео процесса технического обслуживания и подробная информация о стоимости. Наконец, в процессе расчетов сотрудники послепродажного обслуживания рассчитываются с автосервисом на основе заказов на техническое обслуживание, обеспечивая спокойствие клиентов.
В то же время,Ивэй АвтомобильныйКомпания активно развивает систему знаний послепродажного обслуживания. В рамках системы управления After-Sales Assistant проводится статистический анализ частоты, времени возникновения, задействованных транспортных средств и стоимости ремонта различных неисправностей. Это позволяет целенаправленно улучшать показатели посредством анализа данных. Кроме того, в системе создана база знаний по ремонту автомобилей, содержащая информацию о кодах неисправностей, симптомах неисправностей, причинах неисправностей и методах ремонта. В случае распространенных неисправностей клиенты могут использовать базу знаний для самостоятельного поиска и устранения неисправностей, что сокращает время ожидания и снижает эксплуатационные расходы послепродажного обслуживания.
В будущем, когда появятся новые энергетические транспортные средства,
По мере того, как автомобили становятся всё более электрифицированными, информатизированными и интеллектуальными, спрос на соответствующее послепродажное обслуживание также будет расти. Информатизация и интеллектуальность послепродажного обслуживания будут способствовать взаимодействию данных на протяжении всего жизненного цикла автомобиля и могут стать ключевым конкурентным преимуществом для компаний.
YIWEI — высокотехнологичное предприятие из Китая, специализирующееся наэлектрическое шассиразработка,управление транспортным средством,электродвигатель(от 30 до 250 кВт), контроллер двигателя, аккумуляторная батарея и интеллектуальные сетевые информационные технологии электромобиля. Всегда к вашим услугам.
Связаться с нами:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Время публикации: 17 августа 2023 г.
