Для того чтобы обеспечить лучшее послепродажное обслуживание клиентов, Yiwei Automotive разработала собственную систему управления помощником по послепродажному обслуживанию для достижения информатизации и интеллекта в послепродажном обслуживании. Функциональность системы управления помощником по послепродажному обслуживанию Yiwei Automotive включает управление файлами клиентов и транспортных средств, предупреждение о неисправностях транспортных средств, управление заказами на техническое обслуживание транспортных средств, управление запасными частями, управление станциями техобслуживания и управление базой знаний о неисправностях.
Что касается обслуживания новых энергетических транспортных средств, Yiwei создала собственную систему неисправностей транспортных средств, чтобы обеспечить всестороннюю и точную идентификацию неисправностей транспортных средств. Помимо выявления неисправностей, указанных в национальном стандарте GB32960, таких как аккумуляторная батарея, приводной двигатель и электронная система управления, она также распознает пользовательские стандартные неисправности предприятия, такие как неисправности, связанные с интеллектуальным центральным экраном управления автомобиля, низким давлением в шинах, изоляцией и компонентами верхней части кузова. После выявления неисправности система синхронизирует информацию о неисправности с системой управления помощником по послепродажному обслуживанию, создает запись в отчете о неисправности и отправляет сообщение сотрудникам послепродажного обслуживания, позволяя им быть в курсе неисправности транспортного средства и оперативно связываться с клиентом для организации ремонта неисправности на станции техобслуживания. Это эффективно повышает скорость реагирования послепродажного обслуживания и повышает удовлетворенность клиентов.
Что касается расходов на послепродажное обслуживание, то и клиенты, и компания надеются сократить расходы в этой области. Поэтому система управления помощником по послепродажному обслуживанию компании Yiwei приложила значительные усилия в этом направлении. Во-первых, стандартизированное ценообразование на услуги внедряется как для ремонта, так и для обслуживания транспортных средств, чтобы предотвратить завышение цен. Во-вторых, чтобы предотвратить ложную отчетность, во время ремонта и обслуживания транспортных средств ведутся подробные записи. Для ремонта транспортных средств регистрируется такая информация, как сведения о транспортном средстве, изображения неисправностей, информация о неисправностях, результаты ремонта, причины неисправностей, исходящая информация и подробная информация о расходах. Для обслуживания транспортных средств регистрируется такая информация, как сведения о транспортном средстве, пункты обслуживания, изображения/видео процесса обслуживания и подробная информация о расходах. Наконец, в процессе расчета сотрудники послепродажного обслуживания рассчитываются со станцией техобслуживания на основе заказов на работы по техническому обслуживанию, обеспечивая спокойствие клиентов.
В то же время,Ивэй Автомобильныйактивно создает систему знаний послепродажного обслуживания. В системе управления помощником по послепродажному обслуживанию проводится статистический анализ частоты, времени возникновения, задействованных транспортных средств и стоимости ремонта различных неисправностей транспортных средств. Это позволяет проводить целенаправленные улучшения посредством анализа данных. Кроме того, в системе создана база знаний по ремонту транспортных средств, которая содержит информацию о кодах неисправностей, симптомах неисправностей, причинах неисправностей и методах ремонта. В случае распространенных неисправностей клиенты могут использовать базу знаний для самостоятельного устранения неисправностей и решения проблем, что сокращает время ожидания клиентов и снижает эксплуатационные расходы послепродажного обслуживания.
В будущем, как новые энергетические транспортные средства
становятся все более электрифицированными, информатизированными и интеллектуальными, спрос на соответствующие послепродажные услуги также будет расти. Достижение информатизации и интеллекта в послепродажном обслуживании будет способствовать связыванию данных на протяжении всего жизненного цикла транспортного средства и может стать основным конкурентным преимуществом для компаний.
YIWEI — высокотехнологичное предприятие из Китая, специализирующееся наэлектрическое шассиразработка,управление транспортным средством,электродвигатель(от 30 до 250 кВт), контроллер двигателя, аккумуляторная батарея и интеллектуальная сетевая информационная технология электромобиля. Всегда к вашим услугам.
Связаться с нами:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Время публикации: 17-авг-2023
