Метод анализа «5 почему»-2

(2) Расследование причин:
① Выявление и подтверждение непосредственной причины аномального явления: Если причина очевидна, проверьте её. Если причина неочевидна, рассмотрите потенциальные причины и проверьте наиболее вероятную. Подтвердите непосредственную причину на основе фактов.
② Используя метод исследования «Пять почему», установите причинно-следственную цепочку, ведущую к первопричине: Задайте себе вопросы: Предотвратит ли устранение непосредственной причины повторение проблемы? Если нет, могу ли я обнаружить причину следующего уровня? Если нет, что, по моему мнению, является причиной следующего уровня? Как я могу проверить и подтвердить существование причины следующего уровня? Предотвратит ли устранение причины этого уровня повторение проблемы? Если нет, продолжайте задавать вопрос «почему», пока не будет найдена первопричина. Остановитесь на уровне, где необходимы действия для предотвращения повторения проблемы, и задайте себе вопросы: Нашел ли я первопричину проблемы? Могу ли я предотвратить повторение, устранив эту причину? Связана ли эта причина с проблемой через причинно-следственную цепочку, основанную на фактах? Прошла ли эта цепочка проверку «следовательно»? Если я снова задам вопрос «почему», приведет ли это к другой проблеме? Убедитесь, что вы использовали метод исследования «Пять почему», чтобы ответить на эти вопросы.

Почему у нас возникла эта проблема? Почему проблема доходит до клиента? Почему наша система допускает возникновение этой проблемы?

(3) Коррекция проблемы включает в себя использование временных мер для устранения аномальных явлений до тех пор, пока не будет устранена основная причина. Вопрос: Остановят ли временные меры проблему до тех пор, пока не будут внедрены постоянные корректирующие меры? Внедрите корректирующие меры для устранения основной причины и предотвращения повторного возникновения проблемы. Вопрос: Предотвратят ли корректирующие меры возникновение проблемы? Отслеживайте и проверяйте результаты. Вопрос: Эффективно ли решение? Как я могу это подтвердить? Почему следует использовать контрольный список анализа «5 почему», чтобы подтвердить, что вы следовали модели решения проблем при завершении процесса решения проблем.