(2) Расследование причин:
① Идентификация и подтверждение непосредственной причины аномального явления: если причина видна, проверьте ее. Если причина не видна, рассмотрите возможные причины и выберите наиболее вероятную. Подтвердите прямую причину, основываясь на фактах.
② Использование метода исследования «Пять почему» для установления причинно-следственной цепочки, ведущей к основной причине: Спросите: предотвратит ли устранение прямой причины повторение ситуации? Если нет, могу ли я обнаружить причину следующего уровня? Если нет, то какова, по моему мнению, причина следующего уровня? Как я могу проверить и подтвердить существование причины следующего уровня? Поможет ли устранение этой причины предотвратить рецидив? Если нет, продолжайте спрашивать «почему», пока не будет найдена основная причина. Остановитесь на уровне, где необходимы действия для предотвращения повторения, и спросите: нашел ли я основную причину проблемы? Могу ли я предотвратить рецидив, устранив эту причину? Связана ли эта причина с проблемой через причинно-следственную цепочку, основанную на фактах? Прошла ли эта цепочка испытание «следовательно»? Если я снова спрошу «почему», приведет ли это к еще одной проблеме? Подтвердите, что вы использовали метод расследования «Пять почему», чтобы ответить на эти вопросы.
Почему у нас возникла эта проблема? Почему проблема доходит до клиента? Почему наша система допускает возникновение проблемы?
(3) Исправление проблемы предполагает использование временных мер по устранению аномальных явлений до тех пор, пока не будет устранена основная причина. Вопрос: Смогут ли временные меры остановить проблему до тех пор, пока не будут реализованы постоянные корректирующие меры? Примите корректирующие меры для устранения основной причины и предотвращения повторения. Вопрос: Помогут ли корректирующие меры предотвратить возникновение проблемы? Отслеживайте и проверяйте результаты. Вопрос: Эффективно ли решение? Как я могу подтвердить? Зачем использовать контрольный список анализа «5 почему», чтобы подтвердить, что вы следовали модели решения проблем при завершении процесса решения проблем?
Время публикации: 9 июня 2023 г.
