Анализ «5 почему» — это диагностический метод, используемый для выявления и объяснения причинно-следственных цепочек с целью точного определения основной причины проблемы. Он также известен как анализ «Пяти почему» или «Анализ пяти почему». Постоянно задаваясь вопросом, почему произошло предыдущее событие, допрос прекращается, когда ответом является «нет веской причины» или когда обнаруживается новый режим отказа. Устранение основной причины имеет решающее значение для предотвращения повторения проблемы. Любое утверждение в документе, содержащее слово «почему», направлено на определение истинной основной причины (обычно требуется не менее пяти «почему», хотя для определения основной причины может быть одно или даже более десяти).
(1) Понимание текущей ситуации:
① Выявление проблемы. На первом этапе метода вы начинаете понимать потенциально большую, расплывчатую или сложную проблему. У вас есть некоторая информация, но нет подробных фактов. Вопрос: Что я знаю?
② Прояснение проблемы. Следующим шагом метода является прояснение проблемы. Чтобы получить более четкое понимание, спросите: Что на самом деле произошло? Что должно было произойти?
③ Декомпозиция проблемы: на этом этапе, при необходимости, проблема разбивается на более мелкие независимые элементы. Что еще я знаю об этой проблеме? Есть ли еще какие-нибудь подзадачи?
④ Поиск ключевых причин. Сейчас основное внимание уделяется поиску фактических ключевых причин проблемы. Вам необходимо проследить обратную связь, чтобы понять причины первичного ключа из первых рук. Вопрос: Куда мне нужно идти? Что мне нужно посмотреть? Кто может обладать информацией о проблеме?
⑤ Понимание тенденций проблемы: Чтобы понять тенденции проблемы, спросите: Кто? Который из? Сколько времени? Как часто? Сколько? Задавать эти вопросы, прежде чем спрашивать, почему так важно.
Связаться с нами:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)1306005831
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Время публикации: 08 июня 2023 г.
