Метод «Пять почему» — это диагностическая методика, используемая для выявления и объяснения причинно-следственных связей с целью точного определения первопричины проблемы. Он также известен как анализ «Пять почему» или анализ «Пять почему». Постоянно задавая вопросы о причинах произошедшего события, вопросы прекращаются, когда ответ «нет веской причины» или когда обнаруживается новый тип отказа. Выявление первопричины имеет решающее значение для предотвращения повторения проблемы. Любое утверждение в документе, содержащее слово «почему», направлено на определение истинной первопричины (обычно требуется не менее пяти «почему», хотя для выявления первопричины может потребоваться один или даже более десяти вопросов).
(1) Понимание текущей ситуации:
① Выявление проблемы: На первом этапе метода вы начинаете понимать потенциально большую, нечеткую или сложную проблему. У вас есть некоторая информация, но нет подробных фактов. Вопрос: Что мне известно?
② Уточнение проблемы: Следующий шаг в этом методе — уточнение проблемы. Для более ясного понимания задайте себе вопросы: Что произошло на самом деле? Что должно было произойти?
③ Декомпозиция проблемы: На этом этапе, при необходимости, проблема разбивается на более мелкие, независимые элементы. Что еще мне известно об этой проблеме? Есть ли другие подпроблемы?
④ Выявление основных причин: Теперь основное внимание уделяется выявлению фактических основных причин проблемы. Необходимо проследить первопричины, чтобы понять их на собственном опыте. Вопрос: Куда мне нужно обратиться? Что мне нужно посмотреть? У кого может быть информация о проблеме?
⑤ Понимание тенденций проблемы: Чтобы понять тенденции проблемы, задайте себе вопросы: Кто? Какой именно? В какое время? Как часто? Насколько? Задавать эти вопросы до вопроса «почему» крайне важно.
Связаться с нами:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)1306005831
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Дата публикации: 08.06.2023
